[Cette interview a été menée par Colin Kilkelly et initialement publiée en anglais sur le site NorthAfricaUnited.com ; elle a été traduit et publiée ici pour votre convenance; elle est aussi disponible en Arabe] Govpinion.com : Un nouveau portail pour les discussions et les suggestions sur les services publics. Débutant au Maroc, Govpinion a des ambitions mondiales. Cette entrevue a été menée par NorthAfricaUnited.com avec Othmane Rahmouni, le fondateur de Govpinion.
1. Comment pensez-vous que Govpinion permettra d’améliorer les services publiques?
Je pense que pour la grande majorité des institutions publiques, il y a un manque d’une boucle de rétroaction formelle des citoyens pour conduire à la responsabilisation et au changement lorsque c’est nécessaire. Cela peut conduire à de la bureaucratie inutile, à de la qualité de service qui est à un niveau bas, à une plus grande possibilité de corruption et ainsi de suite. Govpinion vise à combler ce vide en utilisant la technologie pour créer un environnement neutre et indépendant pour que les citoyens puissent partager leur avis publiquement. Govpinion est un outil dans les mains des citoyens pour unir leurs voix de manière structurée et conduire au changement. J’espère que les institutions publiques vont percevoir cette initiative de manière positive étant donné que cela va leur permettre d’entendre les commentaires des citoyens directement et nous espérons qu’ils vont commencer à l’utiliser pour répondre aux préoccupations partagées et par conséquent la qualité des services publics sera améliorée.
2. Comment Govpinion.com se distingue des autres sites qui essaient aussi d’améliorer les services publiques et de combattre les malversations?
Premièrement, il existe de nombreuses organisations et même des agences gouvernementales qui tentent de remédier à ce problème, mais leur démarche a tendance à être traditionnelle et elle n’est souvent pas extensible et manque souvent d’efficacité en matière de résultats. Quand il s’agit d’autres sites qui tentent d’accomplir cela, ils ont tendance à être structurés comme des forums de débat général et tendent à être limités. En réalité, la majorité des discussions autour de ce thème tendent à être très déconnectées et non structurées à travers différents blogs et sites de médias sociaux, y compris dans la section de commentaires de différentes vidéos sur Youtube, dans des conversations sur Facebook et ainsi de suite.
La démarche de Govpinion est unique dans le sens où le site tente de regrouper toutes ces conversations dans un même lieu et créer une structure suffisante pour créer un outil efficace et s’assurer que toutes ces voix se font entendre. Govpinion utilise un modèle qui a bien fonctionné pour le secteur privé comme pour les hôtels par le biais de sites tel que tripadvisor.com, ou pour les restaurants grâce à des sites comme yelp.com et en l’appliquant au secteur public.
3. Quand un fonctionnaire ou un employé dénonce des pratiques douteuses sur son lieu de travail en utilisant le site pour « dénonciation de malversations », peuvent-ils vraiment être protégés contre les conséquences de leur action?
Je m’attends à ce que les informations partagées sur le site viennent pour la plupart de l’extérieur de ces institutions par des citoyens qui auront été servis par eux. Il est également possible que des individus au sein des organisations concernées partagent leur perspective interne. Dans les deux cas, lorsque les utilisateurs créent un compte sur le site, ils ont la possibilité de choisir un pseudonyme s’ils ne souhaitent pas utiliser leur vrai nom publiquement. Govpinion n’a pas l’intention de partager la véritable identité des utilisateurs s’ils souhaitent la garder privée. En outre, l’hébergement du site de chaque pays et toutes ses bases de données dans un environnement sécurisé en dehors de ce pays est une décision très importante prise comme une mesure supplémentaire vers la protection de l’identité des utilisateurs.
4. En utilisant Facebook, vous dites que l’anonymat peut être garanti, mais le peut-il vraiment?
L’utilisation de Facebook assure qu’il y ait un processus d’identification en place pour réduire les fausses informations sur le site. Govpinion prendra l’anonymat des utilisateurs très au sérieux et nous ferons tout notre possible pour garder ça de cette façon. L’utilisation de l’identifiant Facebook pour se connecter au site est bien sûr soumise aux conditions d’utilisation de Facebook , mais elles sont très restrictives quand il s’agit de ce scénario. Je tiens à souligner que la confiance et l’écoute des besoins de la communauté Govpinion est d’une importance capitale pour moi; si cela devient un problème pour les utilisateurs, j’envisagerais de faire les changements nécessaires pour mieux servir leurs besoins et chercher des moyens alternatifs pour se connecter sur le site.
5. Les jeunes au Maroc condamnent la corruption et l’inefficacité mais la génération plus âgée qui est plus conservatrice est-elle, elle aussi, prête à utiliser Govpinion?
Je m’attend à ce que les utilisateurs de Govpinion appartiennent à un groupe plus jeune étant donné leur plus grande probabilité d’être à l’aise avec l’expression de leurs opinions en ligne et le nombre d’utilisateurs d’Internet plus élevé dans ce segment. Je suis d’accord qu’il sera plus difficile d’obtenir la participation de la génération qui est plus âgée et plus conservatrice et franchement je n’ai pas encore de stratégie claire pour encourager leur participation. Un défi semblable est vrai quand il s’agit de trouver une solution pour les citoyens qui ne pourraient pas avoir accès à une connexion internet. Dans les deux cas, il va être important de mener des enquêtes auprès des utilisateurs et discuter avec les membres des deux groupes pour comprendre comment mettre en place les bons processus pour s’assurer que leurs voix se fassent entendre. Je crois bien que la mission de Govpinion est universelle et qu’elle sera largement soutenue indépendamment de l’âge.
6. Votre projet d’étendre Govpinion au monde est ambitieux et le fait d’utiliser trois langues aide certainement, mais que va-t-il se passer avec la Chine par exemple?
J’imagine Govpinion comme étant à la disponibilité des citoyens dans tous les coins du monde, comme étant la vision à long terme. Je serai le premier à admettre que nous sommes loin de cela, mais je crois qu’avec la bonne exécution, il ya une possibilité de faire de cette vision une réalité. Je ne prétends pas que ce sera un chemin facile et sans obstacles, mais je crois que c’est possible. A ce stade, l’objectif premier est de faire évoluer Govpinion et d’en faire un succès au Maroc. Si c’est le cas, alors la prochaine étape sera de le déployer dans d’autres pays à commencer par le Moyen-Orient et le reste de l’Afrique du Nord. Je m’attends à ce que chaque pays va avoir ses propres défis en termes de compréhension de la dynamique sociopolitique du pays et de la compréhension de la meilleure façon de rendre Govpinion utile pour ses citoyens. Je m’attends à ce que ces obstacles existent sous toutes les formes et les aspects: parfois le défi pourrait être de créer une version du site dans la langue appropriée, d’autres fois ce serait d’établir un partenariat ou d’embaucher les bonnes personnes sur place pour conduire la mission Govpinion, et d’autres fois de surmonter les limitations mises en place par les gouvernements restreignant l’expression des citoyens. C’est un objectif ambitieux mais passionnant en terme d’impact social que Govpinion peut avoir sur l’humanité au niveau global. C’est encore plus excitant pour moi d’essayer d’en faire une réalité.
